Odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele se řídí §§ 1829-1837 občanského zákoníku.
Byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem (prostřednictvím e-shopu nebo jiného prostředku komunikace na dálku), má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, v případě koupě zboží pak do 14 dnů od jeho převzetí. Sestává-li objednávka z více kusů či položek dodávaných samostatně, počíná lhůta běžet dnem dodání poslední položky.
Odstoupení oznámí spotřebitel písemně na adresu provozovny nebo na e-mail info@smoketown.cz. Vzorový formulář "Oznámení o odstoupení od smlouvy o koupi zboží" je k dispozici na webu prodávajícího.
Zboží je nutné vrátit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající vrátí veškeré přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání, do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal. Spotřebitel hradí náklady na vrácení zboží ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.
Zboží musí být vráceno v původním obalu a stavu; spotřebitel odpovídá za snížení jeho hodnoty způsobené jiným zacházením, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Odstoupení od smlouvy není možné zejména u:
- zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu,
- alkoholických nápojů dodávaných po uplynutí 30 dnů,
- zboží vyrobeného či upraveného podle požadavků spotřebitele,
- zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo nenávratně smíseného s jiným zbožím,
- zboží v zapečetěném obalu, které bylo z hygienických důvodů porušeno,
- zvukových či obrazových nahrávek nebo software v zapečetěném obalu, pokud byl porušen,
- novin, periodik a časopisů (mimo předplatné),
- digitálního obsahu, pokud bylo s jeho dodáním započato před uplynutím lhůty pro odstoupení s výslovným souhlasem spotřebitele.